很多人不知道：店里突然的涨价为什么总是出问题？其实跟情绪管理有关
很多人不知道：店里突然的涨价为什么总是出问题？其实跟情绪管理有关
最近在门店里遇到涨价风波的并不少见：货架上新标的价格、一张收据的差异、顾客在收银台前的情绪爆发，甚至社媒的负面评论一并涌现。很多店主把问题归结为“价格策略没做好”，其实背后往往绕不过一个看不见的变量——情绪管理。情绪管理做得好，涨价的冲击就能被有效缓冲，顾客关系与员工士气也会更稳妥。
一、为什么店里突然涨价容易出问题
感知不对称与公平感缺口。顾客对价格的认知常常来自于“对比”和“预期”。当价格突然上调，而对比信息不充分、解释不透明时，顾客容易感觉被“欺骗”或“...